电商客服（非保）

岗位职责：

1.接受客户的指令，并根据客户给的指令安排进出订单操作，并将操作指令传达至仓库，确保订单处理及指令传达准确及时

2.对于需预约到货时间的订单进行预约

3.将客户需要的报表准确及时地发送至客户

4.向供应商下达指令

1）按照要求向物流/快递供应商下达各项指令

2）跟进物流/快递供应商操作完成情况

5.货物跟踪

1）做好物流跟踪，按标准在系统中维护到达时间

2）搜集每票的退货回执，并根据物流跟踪表对应整理，以便留底查询

6.供应商管理

1）对物流/快递供应商日常操作进行管理

2）跟进供应商的日常表现，记录并要求供应商反馈异常原因，记录KPI

7.订单操作异常及各类异常处理

8.客户投诉的调查处理及回复

任职要求：

1. 学历要求：大专或以上学历

2. 技能要求：

1）良好的计算机技能，熟练使用MS Office软件

2）有WMS实际操作经验

3）英语听说读写熟练

3. 个人素质要求：

1）良好的服务意识和沟通能力

2）工作积极主动，有责任心

3）良好的团队合作精神

4. 工作经验要求：一年或以上物流行业从业经验，电商或DC仓库工作经验为佳